延長保証規定

1.延長保証期間中の修理依頼先

  1. 延長保証期間内に故障が発生した場合は、TOTOメンテナンス(株)修理受付センターへ修理をご依頼ください。

    ■インターネットでの修理お申込み
    http://www.tom-net.jp/TOMNET/infomation4.htm
    ※TOTOメンテナンス(株)ホームページにジャンプします。

    ■インターネットでの修理お申込み
    http://www.tom-net.jp/TOMNET/infomation4.htm
    ※TOTOメンテナンス(株)ホームページにジャンプします。

    ■お電話またはFAXでの修理お申込み
    TEL : 0120-1010-05 / FAX:0120-1010-02
    受付時間:8:00~19:00(年中無休)

    ■お電話またはFAXでの修理お申込み
    TEL : 0120-1010-05/ FAX:0120-1010-02
    受付時間:8:00~19:00(年中無休)

    事前に延長保証番号、品名、品番、取付年月日、故障状況をご確認の上お申込みください。

2.延長保証内容

  1. 一般家庭でご使用の商品が対象です。一般家庭用以外(事務所、店舗、病院など)でご使用の場合の商品は本保証の対象となりません。
  2. お申込みは新品の商品に限ります。中古品、及び、展示品として使用された商品は本保証の対象となりません。
  3. システムバスやシステムキッチンの場合、購入時に一緒に選んだオプション品やセレクト品は含まれますが、同時出荷明細に含まれない商品や、購入時に後付けした商品は、本保証の対象となりません。
  4. 取扱説明書、本体貼付ラベルなどの注意書に従った正常な使用状態で延長保証期間中に故障した場合には、商品に同梱されている保証書の無料修理規定に準じて何度でも無料修理対応いたします。延長保証期間中にTOTOメンテナンス(株)修理受付センターへ修理をご依頼ください。
  5. TOTOメンテナンス(株)修理受付センターで修理受付した修理が対象です。TOTOメンテナンス(株)、及び、TOTOメンテナンス(株)が修理手配した修理業者以外で修理した場合は、本保証の対象となりません。
  6. 修理にお伺いした担当者に延長保証書、及び、保証商品の取付日もしくは引渡日や購入日を証する記録(製品保証書の取付店記入欄、納品書、売買契約書など)をご提示ください。ご提示がない場合には本保証の対象となりません。
  7. 延長保証期間中の修理対応は、部品交換を基本といたします。
  8. 本保証の対応に使用する部品は、保証部品の同一品ではなく、代替品となり、外観の色やデザインが変わることがあります。(キャビネットの引出しや扉の面材が類似色になる、水栓金具のハンドルやシャワーヘッドのデザイン形状が変わるなど)
  9. 部品の交換について、無料修理により取り外された部品、商品は、TOTO(株)の所有となります。
  10. 延長保証書は日本国内においてのみ有効です。

3.保証対象外に関する注意事項

  1. 商品に同梱されている保証書の無料修理規定の免責事項については、本保証の対象外となります。

    【免責事項(例)】

    • 天変地変による故障及び損傷 (火災、地震、水害、落雷、凍結など)
    • 公害やガス害、塩害、異常電圧による故障及び損傷
    • 指定以外の電源(電圧、周波数)、指定以外の水質による故障及び損傷
    • 砂やゴミかみによる故障及び損傷
    • 消耗部品の消耗、劣化による不具合(電球、ヒューズ、乾電池、日常のお手入れ箇所のOリングやパッキン、ゴム栓、ドアのパッキン、コーキング、食器洗い乾燥機のかご、焼き網、コンロのごとくなど)
    • 経年変化による変色、使用に伴う磨耗や外観変化、切れ、さび、カビの発生や汚れの固着など(樹脂の経年変化による変色、コーキングの切れ、ふろふたの傷など)
    は、本保証の対象外になります。
  2. 免責事項の詳細については、商品に同梱されている保証書の無料修理規定をご確認ください。
  3. 保証対象範囲は対象商品のみで、給排水配管類など、施工や据付の際に使用する部材や部品は、本保証の対象外となります。
  4. 輸送、施工、管理、メンテナンスなどの不備による不具合は、本保証の対象外となります。
  5. 商品に不具合が発生していない場合における、点検にかかる費用は、本保証の対象外となります。
  6. 商品に不具合が発生していない場合において、予防的に部品交換を行うための費用は、本保証の対象外となります。
  7. 本保証のお申込み時にお客様より当社に申告いただいた情報と、お客様の正確な情報や保証商品の使用状態などに差異がある場合には、本保証の対象とならない場合があります。
  8. 市中在庫期間があり生産中止後に取付けた保証商品のために部品保有期間が終了したなど、やむを得ない理由で修理対応できない場合があります。
  9. 当社商品に組み込みなどの当社が指定する他社製機器の保証条件は当該機器の保証書に準じ、離島への出張修理は実費を請求させていただく場合があります。
  10. 洗面化粧台やレストパルに組み込まれている小型電気温水器(湯ぽっと)や魔法瓶電気即湯器は、本保証の対象外です。

4.引越しや第三者への賃貸・譲渡

  1. 引越しなどにより、お電話番号やご住所が変更になった場合、または、第三者へ住宅を賃貸や譲渡された場合は、TOTO(株)延長保証事務局 TEL:0120-100514 までご連絡ください。ご連絡がない場合は、延長保証期間中であっても、本保証の対象とならない場合があります。

5.規定の変更

  1. 当社は、予告なく本規定を変更する場合があります。その場合は、変更後の規定による条件が適用されます。

6.お客様の個人情報の利用

  1. お預かりしたお客様の個人情報は、当社プライバシーポリシーに基づき、修理対応のためにTOTOメンテナンス(株)に提供いたします。また、製品安全に関する大切なお知らせや暮らしに役立つ情報を、TOTO、及び、TOTOグループ会社からご連絡する際にも、ご利用させていただきます。ご了解いただけない場合は加入できません。延長保証制度にお申込みいただくことによりご同意いただけたとみなします。プライバシーポリシーに関する詳細は、 http://www.toto.co.jp/abstract/pp.htm をご覧ください。

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